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        捷訊通信

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        呼叫中心系統邀約的技巧

        來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-20 11:45:24

          一家專業企業通訊服務提供商,我們經營呼叫中心,呼叫中心系統,電銷系統,電銷機器人,電話機器人的企業。希望我們的文章對我們的合作伙伴有所幫助

          來電邀請技巧

          幾乎沒有人愿意給客戶打電話,邀請他們不僅是痛苦的,而且經常失敗。如何提高成功率,減少痛苦?以下分享一下電話邀請的十大法則。

          首先,目標是成功邀請客戶面談,不要奢望通過電話達成交易

          做法:放輕松,要知道復雜的交易很難在電話上敲定,急不可耐,客戶可能會掛斷電話,情況難以挽回。千萬不要在電話上與客戶爭論,一旦贏得爭論,你反而會失去客戶。你可以試著用“問題一言不發,當面交流就更好了…”來邀請客戶。

        呼叫中心系統

          電話不僅傳遞著信息,而且還傳遞著情感

          聲音將出賣你自己。顧客可以聽到你是否在笑,站著還是坐著??梢試L試站立打電話,效果會更好。如要坐,最好是坐三分之一,不要靠椅背。希望笑得自然些,可以擺個鏡子。鏡中的微笑是正確的,聲音也是正確的。此外,聲音需要靠近客戶的頻道,要注意語速和音調,越靠近,雙方就越容易達成一致。

          不打無準備之仗,給顧客一個來來往往的理由

          如果事情比較復雜,容易產生誤解,要提前換位思考,提前準備答案,簡單的寫在紙上。做“手里有糧,心里不慌”!

          樂觀地相信顧客會有興趣,堅強地接受顧客沒有興趣

          做法:如果我們的產品比別人好,顧客不會稱贊。但如果我們的質量不如別人,顧客就會激烈批評。因此,不要氣餒,客戶總是會對此感興趣的。話音未落,顧客不感興趣甚至態度粗暴都是正常的,誰家沒有什么不愉快的事?

          別被顧客欺騙了

          在電話邀請的時候,經常有客戶來欺騙我們。顧客也許會說:“這個模式不錯,我很喜歡,顧客最近沒錢買?!复藭r,別當真,別揭穿,更別放棄,說得更恰當些」,你真會開玩笑說,如果你只是因為不愿一次性拿出那么多現金買車,我們還可以提供汽車金融方案,不如你到店里來我們詳細談?

          工作勤懇勤勞,熟能生巧

          方法:量變產生質變。要有計劃,規定每天的工作量,堅決完成電話邀請的任務。那還不夠,需要對客戶進行合理的分類,不如年齡,性別,職業等分。例如今天就打30-40歲的男企業主,這樣可以總結出針對不同的客戶群體的方法,以后遇到這樣的客戶就不慌了。

        電話呼叫系統

          有技巧地讓客戶選擇面試時間

          做法:不要問顧客“你什么時候有空”,如果顧客回答“我最近沒時間”,就不能回答這個問題。還別問“明天你有空還是后天有空”,太急了,客戶可能沒空。比較合適的問題是“你是本周有空還是下周有空”,再忙的人在最近的兩個星期都會有空兒。假如回答是“下周”,那么再問一下哪個日子更自然。

          顧客很健忘,需要反復提醒

          辦法:打電話結束后,立即發短信確定時間、地點,以及客戶需要攜帶的物品。若預約時間為周四下午兩點,則周四早上客戶確認。

          每一次見面都留個心眼

          方式:見面時要深入挖掘客戶的需求,獲得越多的信息越好,留意客戶的需求和抗拒,這樣,下次打電話就不會顯得突兀了。

          關注顧客生活中的點滴

          方法:認真傾聽客戶的聲音,記錄客戶不經意中透漏的生活點滴,最好成為客戶的微信好友,留意客戶微信朋友圈中的點點滴滴。這么做的好處是,以后與客戶的溝通會比較暢通。假如所有的人都說:“你吃了嗎?”“今天天氣真好!”這感覺就像機器人在說話。如改為“您的新房子裝修得真漂亮”“您的孩子籃球打得很棒”等,客戶與客戶的距離立刻拉近了。

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