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        捷訊通信

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        呼叫中心座席員的語言規范標準

        來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2023-08-26 11:08:29

        呼叫中心座席員語言規范標準

        第1條

        要使用規范服務用語,如“您好”、 “謝謝”、“對不起”等,禁止使用服務忌語。

        第2條

        語速適中,語音甜美,語調柔和。

        1.忌說話沒有激情、語調平淡、過于拖拉或速度太快。

        2.咬字清晰,使用普通話。

        第3條

        耐心解釋、熱情周到。嚴禁與客戶通話時使用反問、質問的口氣。

        第4條

        應答過程中遇客戶咨詢自己不熟悉的業務時,忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶,不得無故打斷客戶說話,不要急于對客戶做出解釋,應請客戶將問題表述完后再答復。


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